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【改革与改善同步】改善医患沟通服务
发布日期:2019-07-12| 文章来源: 北京小汤山医院| 浏览量:0 | 【关闭

  北京小汤山医院改善医患沟通服务具体举措:

  1、建立患者投诉中心,并做到首接负责。完善咨询投诉管理制度,畅通咨询投诉渠道,健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度,规范处理程序,建立医患矛盾纠纷事件台账管理制度。

  2、在门诊收费窗口与门诊服务中心实行“一窗多岗”、“一岗多能”通柜服务,实现患者少跑路、少排队。

  3、通过线上、线下积极开展患者满意度调查与评价工作。


 
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